Компании все чаще передают повторяющиеся операции программным роботам, освобождая сотрудников для более сложных задач. Российский оператор связи подготовил платформу, чтобы объединить управление цифровыми помощниками и сократить затраты на сопровождение автоматизированных процессов.
Разработчики создали единую платформу для централизованного управления программными роботами. Такие программы выполняют действия, которые раньше сотрудники делали вручную: собирают данные для отчетов, переносят информацию между корпоративными системами, формируют документы, подписывают их и помогают искать необходимые сведения. Решение также позволило отказаться от части внешних лицензий и сократить ежегодные расходы на десятки миллионов рублей, сообщили в пресс-службе МегаФон.
Одним из примеров применения системы стал виртуальный помощник контактного центра. Им одновременно пользуются около 600 сотрудников. Каждый день он помогает обработать примерно 7 тыс. запросов абонентов, а экономия рабочего времени достигает около 3,5 тыс. часов в месяц.
По мере роста числа программных роботов управление ими становится сложнее. Новая платформа объединила необходимые процессы в одном приложении, а также отслеживает технические сбои и автоматически передает специалистам информацию для поиска причин неполадок.
В компании пояснили, что программные роботы уже выполняют значительную часть рутинных операций и позволяют сотрудникам сосредоточиться на задачах, требующих анализа и принятия решений. Так, следующим этапом станет совместная работа роботов и ИИ-агентов, где искусственный интеллект будет анализировать запросы и предлагать решения, а программные роботы — выполнять необходимые действия в корпоративных системах.
