Планирование отпуска — дело нервное и полное рисков. К сожалению, каждый может попасть в ситуацию, когда комната в отеле или гостинице оказывается в разы хуже, чем в объявлении. В пресс-службе Роспотребнадзора рассказали, что можно сделать, чтобы защитить свои права и не переплатить за три душных угла без окон.
Если жилое помещение не соответствует обещаниям арендодателя вы должны зафиксировать нарушение. Сделайте фотографии и видеозаписи, на которых будут видны нарушения: грязь, кусок отклеившихся обоев, трещина на стекле или окна, выходящие не на берег, а на стену соседнего дома.
«Особенно важно зафиксировать именно те обстоятельства, которые повлияли на решение о приобретении услуги: категорию номера, его площадь и оснащение, вид из окна, наличие бассейна, ресторана, детской комнаты, расстояние до пляжа и другие заявленные характеристики», — предупреждают в ведомстве. Обязательно сохраните скриншот переписки с туроператором или администрацией отеля.
Как только вы засняли нарушения, нужно составить письменную жалобу администрации отеля. Если аренда комнаты входила в пакет услуг туроператора, стоит также обратиться к нему. После этого вы вправе потребовать уменьшения цены или исправления обнаруженных недостатков. В крайнем случае вы всегда можете отказаться от предоставления услуг с возможностью возмещения всех трат.
Важно понимать, что не каждое расхождение между фотографией на сайте и реальным состоянием номера считается нарушением. Значимы именно обещания арендодателя или гостиницы, которые отражены в анкете.
Если исполнитель оказывается несговорчивым, вы имеет полное право обратиться в суд или Роспотребнадзор.