Если после покупки товара у него обнаружились недостатки, его можно вернуть, получив назад деньги, обменять или отдать продавцу для устранения изъянов. В управлении Роспотребнадзора по Новгородской области рассказали, как правильно это сделать.
Фиксация недостатка
Если недостаток обнаружился во время вскрытия упаковки в присутствии продавца, проблем быть не должно – товар заменят. Если же упаковка вскрывалась за пределами магазина, то изъян необходимо зафиксировать, например, сфотографировать. Также можно составить акт и попросить свидетелей расписаться в нем. Эти материалы станут доказательством нарушения.
Важно, чтобы свидетели были готовы подтвердить свои показания при судебном разбирательстве, если таковое потребуется.
Предъявление требования
После сбора доказательств следует сразу обращаться к продавцу. Требования могут быть разными: вернуть деньги за товар, обменять его или устранить недостатки. Обратиться можно как устно, так и с письменной претензией.
Ожидание
Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Требование о возврате средств или уменьшении стоимости рассматривается в течение десяти дней. Требование о замене товара должно быть удовлетворено не позднее, чем через неделю, но если продавец решит провести экспертизу, то рассмотрение претензии займет 20 дней. Что касается устранения недостатков, то здесь предельный срок составляет 45 дней.
Результат
Результатом рассмотрения претензии могут быть два варианта – ее удовлетворение или отказ. Во втором случае следует обращаться в Роспотребнадзор со всеми доказательствами, сотрудники ведомства при наличии оснований повлияют на продавца в рамках своих компетенций. Крайней мерой является подача в суд иска о защите прав потребителя.
