В Новгородском государственном университете имени Ярослава Мудрого разработали инструмент, который поможет органам власти эффективнее работать с обращениями граждан в государственных пабликах. Система умеет автоматически создавать тепловые карты и интерактивные аналитические отчёты на основе поступающих сообщений, сообщает ТАСС.
По словам доцента кафедры прикладной математики и информатики Антонины Жгун, существующие подходы к обработке обращений имеют свои ограничения. Сообщения сводятся в общие таблицы, что упрощает их анализ, но приводит к потере важного контекста — индивидуальных деталей каждого запроса. Власти вынуждены опираться на усреднённые данные, а подготовка подробных отчётов с разбивкой по районам занимает много времени. Всё это мешает оперативно и точно реагировать на проблемы.
Кроме того, если заявки рассматриваются на уровне всего региона, локальные вопросы могут остаться незамеченными. Например, жители одного двора могут неоднократно поднимать какую-то насущную тему, но она не дойдёт до ответственных лиц или будет воспринята как малозначительная.
Новый комплекс состоит из двух модулей — аналитического и визуального. Аналитический модуль получает данные из системы «Инцидент-менеджмент», где хранятся обращения граждан, приводит их к единому формату и ранжирует по степени важности — например, исходя из количества просмотров. Визуальный модуль строит таблицы и тепловые карты, при этом сохраняется связь с каждым конкретным обращением, что позволяет вернуться к исходным данным при необходимости.
Главное преимущество разработки — сочетание общей картины и возможности углубиться в детали. Тепловые карты наглядно показывают, где чаще всего возникают те или иные проблемы. Разные цвета отражают плотность обращений — чем ярче участок на карте, тем больше жалоб поступило именно там. При этом система даёт возможность сразу перейти к оригиналу сообщения и узнать точное место, откуда оно было отправлено.
Планируется, что функционал комплекса будет расширяться: добавятся новые способы визуализации данных, уточнятся метрики, будут подключены дополнительные источники информации и разработаны удобные механизмы уведомления ответственных лиц.
