Российские банки теперь обязаны объяснять клиентам, почему им заблокировали карту или приостановили операции по счету. Раньше люди часто не понимали, что произошло и как это исправить. Теперь Центробанк требует, чтобы банки четко сообщали, на каком основании и по какой статье закона было принято такое решение, сообщает 360.ru.
Кроме того, банкам напомнили: нельзя путать два разных закона. Один — о платежных системах — используется, чтобы бороться с мошенниками, другой — против «отмывания» денег и финансирования терроризма. Если банк ссылается на оба закона сразу, он должен иметь для этого реальные основания. Но сейчас некоторые кредитные организации блокируют клиентов «на всякий случай», ссылаясь на все подряд — и это, по мнению ЦБ, недопустимо.
В регуляторе подчеркнули: важно не просто блокировать, но и объяснять, что человек может сделать, чтобы разблокировать карту и защитить свои права. Такие нарушения банкам придется устранять — двойные ограничения без веских причин больше не пройдут.
