Основатель и генеральный директор платежного сервиса Payselection Гарик Кравцов. Активно участвует в развитии финтех-индустрии, реализует внедрение новых подходов в области онлайн-платежей.
От того, насколько грамотно построен процесс оплаты на сайте, зависит конверсия, устойчивость выручки, уровень доверия аудитории и возможность масштабирования бизнеса. Недостаточно просто подключить кнопку оплаты на сайте, необходимо выстроить полноценную систему — от корректной интеграции на сайт до организации логики возвратов.
1. У онлайн-бизнеса обязательно должен быть сайт
Это одно из первых, на что смотрит банк или платежный сервис при подключении эквайринга. Без сайта вы, скорее всего, получите отказ: платежные партнеры несут ответственность перед ЦБ и обязаны проверять, с кем они работают.
На сайте необходимы:
- реквизиты компании (название, ИНН, ОГРН/ОГРНИП);
- контактная информация: e-mail, телефон, юридический и фактический адрес;
- публичная оферта (договор с пользователем);
- политика обработки персональных данных.
Если вы только запускаете онлайн-бизнес — используйте популярные CMS, к ним проще подключить платежный модуль.
2. Как выбрать эквайринг и на что обратить внимание
Эквайером может выступать как банк, так и платежный сервис. При выборе имеет смысл опираться не только на ставку комиссии, но и на условия подключения, функциональность и то как платежное решение работает в связке с сайтом и онлайн-кассой. Удобно, когда все инструменты объединены в одном интерфейсе. Это упрощает работу команды, ускоряет обработку платежей и снижает вероятность ошибок.
Что еще нужно учесть при выборе эквайринга:
- Поддерживаемые способы оплаты. Учитывайте не их разнообразие, а наличие тех, которые популярны именно у вашей аудитории. Банковские карты остаются базовым вариантом, но растет популярность альтернативных методов: СБП, банковские pay-методы (SberPay, AlfaPay и др.), BNPL — востребованы в розничных категориях — одежда, электроника и товары для дома.
- Технологическая гибкость. Предприниматели рассчитывают на простой и быстрый запуск, но при подключении эквайринга через банк могут столкнуться с техническими трудностями. Вместо готового инструмента они получают объёмную API-документацию, и без профильных знаний разобраться с ней сложно: приходится нанимать разработчика, платить за интеграцию, а затем — и за поддержку. Поэтому наличие прозрачных API, готовых плагинов для популярных CMS, мобильных SDK и удобных виджетов у платежного сервиса позволит быстро встроить оплату на сайт или в приложение — даже без команды разработчиков.
- Безопасность. Надежный провайдер соответствует международному стандарту PCI DSS, поддерживает 3D Secure и имеет инструменты для автоматического выявления подозрительных операций — антифрод-систему.
- Сервис. Надежный платежный провайдер не ограничивается технической поддержкой: он разбирается в бизнесе клиента, помогает выстроить процессы и предлагает решения, которые действительно улучшают пользовательский опыт и способствуют росту.
3. Организуйте корректную фискализацию платежей
Продажи в России требуют применения онлайн-кассы в соответствии с законом 54-ФЗ. Если вы работаете только в интернете, оптимальным решением будет облачная касса — она не требует физического оборудования и подключается удаленно.
Удобно, когда касса уже интегрирована с платежным решением: это упрощает запуск, минимизирует риск ошибок и позволяет выстроить прозрачный процесс приема оплаты. Часто платежные сервисы закрывают всю техническую часть — от подключения кассы до настройки связки с ОФД и сопровождения при регистрации в ФНС.
4. Продуманный интерфейс оплаты повышает конверсию
«Платежная форма — точка, где клиент принимает финальное решение о покупке. Исследование Baymard Institute показывает, что улучшение UX способно повысить конверсию на 35%», — отмечает Кравцов.
Эксперт подчеркивает, что даже незначительные на первый взгляд изменения, такие как формат поля для ввода срока действия карты, влияет на пользовательский опыт и способен снизить количество брошенных корзин.
Процесс оплаты должен быть максимально быстрым и бесшовным. Оптимальный сценарий — когда оплата происходит сразу на сайте без переадресаций на сторонние страницы — это снижает риск сбоев при загрузке.
Интуитивно понятная форма оплаты с минимальным количеством полей и возможностью автозаполнения данных повышает шанс совершения покупки. Добавление логотипа, фирменных цветов и шрифтов помогает повысить доверие и снизить барьер к оплате. Рекомендуется не перегружать интерфейс: 3–5 популярных способов оплаты достаточно, чтобы удовлетворить большинство пользователей и не усложнить выбор.
Кравцов отмечает, что удобство интерфейса важно не только для покупателя, но и для бизнеса. Личный кабинет предпринимателя также должен быть интуитивным, предоставлять полную и прозрачную информацию о платежах, возвратах и статусах транзакций, а также содержать инструменты для быстрой обработки спорных ситуаций.
5. Наладьте процесс возврата заранее
Для корректного оформления возвратов платежный сервис обеспечивает автоматизированное формирование чеков возврата и коррекции, соответствующих требованиям закона 54-ФЗ. Это позволяет быстро и без ошибок возвращать деньги покупателям и фиксировать операции в фискальной системе, что снижает риск наложения штрафов со стороны ФНС. В некоторых случаях они могут достигать 75% от суммы расчета, а также повлечь за собой дисквалификацию должностных лиц или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.
Одновременно с этим компаниям необходимо заранее продумать и наладить внутренние процессы: сотрудникам, работающим с возвратами, необходимо четко понимать, когда и какие документы оформлять, чтобы избежать спорных ситуаций и ошибок в учете.
Кроме того, стоит прописать в публичной оферте подробные условия и обозначить в каких случаях покупатель имеет право требовать возврат средств, а в каких — нет. Это снижает риски спорных ситуаций и делает правила взаимодействия прозрачными. Также необходимо обеспечить понятное объяснение самого процесса возврата — куда обращаться, какие шаги предпринимать и в какие сроки ожидать решение.
«Возвраты — чувствительная, но неизбежная часть онлайн-торговли. Многие предпочитают не акцентировать на них внимание, воспринимая их как исключение. Однако заранее выстроенный процесс возврата — признак зрелой платежной инфраструктуры. Он снижает риски конфликтов и напрямую влияет на уровень доверия со стороны клиентов», — подчеркивает Кравцов.
Пошаговая инструкция для бизнеса: как подключить онлайн-платежи на сайте
- Проверьте, что сайт соответствует требованиям: содержит реквизиты, контакты, публичную оферту, политику обработки персональных данных.
- Проанализируйте предпочтения ваших клиентов по способам оплаты.
- Выберите подходящего эквайера. Обратите внимание не только на комиссию, но и на удобство подключения, наличие API и виджетов, широту функций (интеграция с онлайн-кассой, возвраты, статистика).
- Подключите онлайн-кассу: заключите договор с ОФД, зарегистрируйте ФН в налоговой и настройте интеграцию с сайтом. Убедитесь, что касса фиксирует возвраты и чеки коррекции и данные корректно отправляются в налоговую.
- Организуйте оплату внутри сайта, желательно без переадресаций на сторонние страницы. Для этого может использоваться платежный виджет, наличие которого необходимо уточнить у платежного сервиса.
- Настройте удобную и простую форму оплаты: минимум полей, автозаполнение, возможность сохранить карту. Добавьте логотип и фирменные цвета — это повышает доверие. Не перегружайте форму: достаточно 3–5 способов оплаты.
- Продумайте процесс возвратов и решения спорных ситуаций:
- Проверьте, что ваш платежный сервис обеспечивает прозрачный и технически стабильный механизм возвратов — от инициирования до пробития корректного чека.
- Разместите на сайте понятную инструкцию по возврату, чтобы клиент мог быстро найти нужную информацию без обращения в поддержку.
- Обучите сотрудников — каждому, кто работает с оплатами, необходимо знать, как оформлять возврат, в каких случаях нужен чек коррекции и как фиксировать спорные случаи.
