Жители Новгородской области могут потребовать у продавца вернуть деньги или заменить товар, если он оказался некачественным. Об этом рассказали в пресс-службе министерства цифрового развития региона.
Специалисты отмечают, что у покупателей есть все законные права на возмещение средств или замену товара с перерасчетом стоимости, если он оказался бракованным или находится в нерабочем состоянии.
Покупатель может потребовать от продавца соразмерно уменьшить цену, устранить недостатки изделия или возместить расходы на эти работы, а также покрыть убытки за использование некачественного товара. За возвратом, устранением недостатков и заменой можно также обратиться к производителю товара или импортеру.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», вначале необходимо предпринять действия по фиксации недостатков товара. При необходимости к этой процедуре можно привлечь свидетелей, как посторонних, так и членов своей семьи. Это потребуется в том случае, если вы в дальнейшем будете вынуждены обратиться в суд для отстаивания своих прав.
Специалисты обращают внимание, что произвести обмен или потребовать компенсацию можно в течение всего гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены, то в пределах двух лет. Исключение могут составлять сезонные товары. Для технически сложных товаров действуют особые правила.
Отмечается, что продавец обязан обменять некачественный товар в течение семи дней. В случае необходимости проведения проверки или экспертизы, этот срок может быть увеличен до 20 дней. Если же у продавца нет в наличии нужного товара, то обмен может быть произведен в течение месяца.
В свою очередь, возвращение денег за бракованный товар, возмещение расходов на ремонт, разницу в цене или покрытие убытков покупателю происходит в десятидневный срок. В случае отказа в удовлетворении требований покупатель вправе обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора или судебную инстанцию.
