По данным исследования Авито Услуг, ключевым критерием при выборе специалиста остаются отзывы и рейтинги. На них ориентируются 67% опрошенных, тогда как прозрачная стоимость услуг важна для 42% респондентов.
Как показал опрос, необходимость обращаться к профессионалам чаще всего возникает из-за отсутствия у россиян нужных навыков или оборудования — этот фактор назвали 52% участников. Еще 22% предпочитают делегировать задачи, чтобы сэкономить время, а 23% рассчитывают таким образом получить более качественный результат.
Исследователи отмечают, что при выборе исполнителя растет роль цифровых метрик. Пользователи обращают внимание не только на рейтинг, но и на реальные фотографии выполненных работ (37%), вежливость специалиста (31%) и наличие гарантий (26%). Каждый пятый учитывает подтвержденные документы или реквизиты, а для 18% важна скорость отклика.
Поиск мастеров по рекомендациям знакомых все еще остается самым популярным — этот вариант выбирают 59% россиян, однако 47% уже предпочитают специализированные онлайн-платформы. Реже используются карты (23%), тематические сообщества (14%) и рекламные объявления (8%).
Старший директор по доверию и безопасности Авито Наталья Юматова указала, что многие россияне подходят к выбору исполнителя как к управлению рисками: анализируют историю сделок, проверяют документы, изучают портфолио и отзывы, рассматривая цифровую репутацию как основу доверия, а старший директор направления Авито Услуги Александр Куроптев в свою очередь подчеркнул, что современный потребитель стал гораздо тщательнее изучать профили потенциальных исполнителей.
